1. independientemente de si se encuentran rastros obvios de daños o rasguños en el embalaje exterior, antes de firmar, se debe inspeccionar la mercancía frente al mensajero y hacer notas en la Carta de porte antes de firmar o rechazar directamente el visado si hay algún problema;
2. si el paquete que no ha sido firmado frente al mensajero está roto o menos, por favor, mantenga la Caja de embalaje exterior (incluidas las tiras adhesivas selladas) para retroalimentar a la Oficina de correos local dentro de los 2 días posteriores a la firma (prevalecerá el tiempo de entrega adecuado en el sitio web del comerciante de logística), y Póngase en contacto con nosotros para solicitar una compensación a la Oficina de correos proporcionando facturas de mercancías, fotos físicas y otra información.
3. cuando un producto que compra tiene un problema de calidad después de un período de uso, siempre y cuando el producto todavía esté dentro del período de garantía de calidad y tenga el comprobante de compra original y la tarjeta de garantía de calidad del producto, puede confiar a 123buy que se ponga en contacto con el comerciante de China continental para solicitar La devolución / reemplazo;
1) debido a que cada vendedor / productor tiene sus principios y métodos únicos para hacer frente a los problemas de calidad de los productos básicos (según se indica en la tarjeta de garantía de calidad de los productos básicos), eastmallbuy no puede garantizar que el fabricante pueda cumplir plenamente con sus requisitos, pero hará todo lo posible para obtener beneficios para usted y satisfacerlo.
2) eastmallbuy ofrece este servicio de agencia sin cobrar ninguna tarifa de servicio, pero debe asumir el flete de ida y vuelta de la mercancía. Eastmallbuy se reserva el derecho de negarse a representar este servicio para bienes que no cumplan los requisitos de garantía de calidad.
No aceptaremos los productos que usted solicite para su devolución en cualquiera de las siguientes circunstancias:
1. los productos se cambian, la apariencia original se cambia o las piezas se pierden;
2. los productos desbloqueados, como paquetes de software, cd, dvd, cintas de tarjetas, etc.;
3. productos sin comprobante de compra original.
4. se trata de productos escasos, dañados, defectuosos y otros problemas, se debe contactar con el servicio al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la firma del paquete, y ya no se aceptará dentro del plazo.
Imágenes que deben proporcionarse para solicitar la posventa
1. si la mercancía está rota o tiene una gran área de manchas, tome una foto de la zona dañada o manchada.
Ejemplo: productos dañados, productos manchados
2. el tamaño del producto recibido no coincide con el tamaño que compró. es necesario tomar una foto del logotipo del producto con el tamaño y subirlo (si no hay un logotipo del tamaño, no se puede verificar el producto).
Ejemplo: logotipo de tamaño
3. si el producto recibido no coincide con el estilo del producto que compra, es necesario tomar una foto de la imagen general del producto y subirlo.
Ejemplo: imagen general de la mercancía
4. hay pocos productos, primero proporcione el número de pedido de los productos que falta, y luego tome una foto de la parte delantera de la lista de fideos de paquete que recibe, el lugar de desembalaje del embalaje exterior del paquete, los productos y las imágenes de pesaje del paquete para tomar fotos y cargar, como se muestra en la imagen.
5. si el paquete recibido es incorrecto
Por favor, tome una foto de la lista de fideos y los productos en el paquete recibidos y proporcione el ID de uno de los productos recibidos.
6. si el peso del paquete que recibe es incorrecto: pesarlo antes de abrir el paquete y cargar la imagen de pesaje